小课堂 | 阿古拉教您如何提高物业保洁行业的石材护理水平

石材再结晶处理应达到光泽度

石材结晶防滑性能的划分

底光与结晶面的关联性

石材暴露在空气和室外，会受到二氧化碳、二氧化硫和酸雨等侵蚀，以及风吹雨打、阳光照射，使石材表面逐渐腐蚀、褪色、失光、粉化，形成各种各样的病变。如不能采取有效和及时的维护措施，就会严重影响石材的装饰性和耐久性。

外墙立面污染

3.天然石材是不可再生、相对昂贵的装饰材料

天然石材从最初矿山开采到工厂里切割、研磨抛光，再到安装、打磨整平、结晶抛光，最后实际应用，所经过的加工工序之多，所耗费的人力物力之巨，都是难以细数的。每块石材都有自己独特的纹理、图案和色泽，石材一旦受损需要更换，是无法找到与原来一模一样的石材。天然石材是大自然馈赠给人类很好的装饰材料，但却经历了亿万年才能成型，是不可再生的资源，我们需要珍惜它、爱护它。

4.制定科学、合理的日常石材保养计划，以及长期石材护理规划

石材日常保养计划要根据石材的结晶标准和应用场景，结合石材的品种、底光、结晶材料、使用位置、人流量、周边环境、防控设施等因素来制订和实施。

石材保养是一项持续性、长期性的工作，短期内很难评判它的好坏，比如：由于所用的结晶材料引发的石材黄变、“桔皮”等问题都是要经过保养一段时间后才会呈现出来。而目前大部分的石材保养合同却只是签一年，最多也就是两年。如果合同期太短，承包方就会考虑是否值得投入那么大，而且石材安装施工的问题可能需要一年以后甚至更长的时间才会显露出来，比如：石材脱胶、防水、空鼓等问题。三年的石材保养合同，恰好能够给予承包方一定的盈利空间，同时可以通过石材所暴露的问题来检验该服务商的实力。

石材保养合同应包含详细石材日常保养计划，以及相关标准和工作内容。明确规定哪些是属于日常计划性保养范畴，哪些是随机性工作范畴，哪些是工程整改项目。明确规定每个项目的计费方式，从而规避合同纠纷。

5.彻底摒弃“人头”的结算模式，建立以绩效考核为核心的合作模式。

“人头”模式是物业保洁行业在初期发展阶段的合作模式，但随着中国人口红利的消失和人口的老龄化，以及当今市场的变化和需求，这种模式已严重妨碍了行业发展。其一，“人头”模式通常伴随着“低价”运营模式，保洁公司就会采取“凑人头”的方式来应对，并尽可能将人工成本压到最低，目前在保洁行业里五六十岁以上的员工可以说比比皆是。其二，“人头”模式阻碍了保洁公司“机进人退”，采用新技术的发展之道。新技术、新材料、新设备无疑是行业发展最强的推动力，但如果保洁公司不能从创新中获得利益，就会没有源动力，甲乙双方都可以从技术创新中获得红利，这才是市场发展最基本的商业逻辑。其三，“人头”模式不利于管理方提升服务品质，不利于提高美誉度和品牌形象。甲方的服务品质是需要乙方的服务能力和响应度来支撑的，其中的人、财、物投入都不可或缺，费用多少和结算方式决定了乙方所投入的程度，“人头”模式显然会降低保洁公司的响应度，管理方要提升服务品质的愿望就成了空中楼阁，难以实现。

要彻底改变现状就必须打破现有的管理模式，近年来基于绩效的、采用已定义好的保洁标准和成果的合作模式应运而生，这种模式是在确保服务质量的前提下，保洁公司可灵活合理地增加或减少服务人数，不会因为人数的减少而影响合同固定的结算金额。保洁公司可以通过较高质量设备和材料的投入提高工作效率，从而达到减少人员的目的，同时有利于改善环境提高服务品质。这些投资和效率相结合一定会带来成本结构的改变，使保洁费用有了降低的空间，从而让业主和管理方受益，最终结果一定是双赢的！

综上所述，解决石材护理方面的问题，需要将行业的上下游打通，业主方和物业保洁公司要相向而行，双方应充分评估市场的变化后，审核原来的保洁方案和合同是否科学合理，费用是否匹配。如果标准提高了，但费用却不增加，要求乙方有很高的配合度，这是不现实的，也难以为继。而物业保洁公司也应该努力提升自己的专业水平和技术能力，当甲方给到合理费用后，应积极响应，以满足客户的需求。我们相信，通过全行业的共同努力，我们的石材护理水平一定会上升到一个崭新的台阶！